靈狐科技合伙人石巖：四大電商服務(wù)商大獎(jiǎng)是對(duì)優(yōu)秀全域大數(shù)據(jù)電商服務(wù)能力的肯定

日前，虎嘯獎(jiǎng)組委會(huì)公布了“2023-2024年度四大電商服務(wù)商大獎(jiǎng)”，靈狐科技位列其中。

虎嘯獎(jiǎng)是中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)指導(dǎo)下、營(yíng)銷領(lǐng)域極具專業(yè)影響力的綜合性獎(jiǎng)項(xiàng)。靈狐科技合伙人石巖在接受視頻訪談時(shí)坦言，此次獲得虎嘯獎(jiǎng)?wù)J可，凸顯了業(yè)界對(duì)公司長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持電商營(yíng)銷技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)展全域化大數(shù)據(jù)營(yíng)銷能力的高度肯定。同時(shí)，他也分享了靈狐科技的一系列營(yíng)銷能力建設(shè)實(shí)踐。

1、什么是全域電商服務(wù)能力，靈狐科技有何表現(xiàn)？

隨著品牌營(yíng)銷與電商競(jìng)爭(zhēng)步入“深水區(qū)”，打造全域電商營(yíng)銷能力已成為必然趨勢(shì)，對(duì)應(yīng)則需要能夠?yàn)槠放铺峁┤�域電商服�?wù)能力的供應(yīng)商。

什么是全域電商營(yíng)銷？在石巖看來(lái)，不能把公域私域打通就當(dāng)作電商全域營(yíng)銷，全域電商服務(wù)能力指的是全平臺(tái)、全維度的電商服務(wù)能力。所謂全平臺(tái)能力，是覆蓋所有電商平臺(tái)的服務(wù)能力，包括貨架電商、內(nèi)容電商和種草型電商平臺(tái)；所謂全維度電商服務(wù)能力，指涉及電商流量運(yùn)營(yíng)服務(wù)、電商內(nèi)容營(yíng)銷服務(wù)（尤其是直播電商服務(wù)）、電商私域營(yíng)銷服務(wù)、電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)、電商大數(shù)據(jù)服務(wù)能力等全維度的服務(wù)能力。靈狐科技通過(guò)這種跨平臺(tái)、多維度的服務(wù)，為品牌客戶提供高效的電商營(yíng)銷策略，大大提高銷售轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。

目前在京東、阿里、唯品會(huì)等貨架式電商平臺(tái)，以及抖音、快手、小紅書等內(nèi)容電商和種草平臺(tái)，靈狐科技均能提供全面的服務(wù)體系，能勝任包括大數(shù)據(jù)指導(dǎo)的流量運(yùn)營(yíng)、代運(yùn)營(yíng)、私域營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷和直播營(yíng)銷等，助力品牌客戶在各平臺(tái)上收獲營(yíng)銷效果。

2、什么是大數(shù)據(jù)電商服務(wù)能力，靈狐科技有何表現(xiàn)？

數(shù)字化浪潮下，數(shù)據(jù)分析應(yīng)用正在重塑千行百業(yè)，帶來(lái)新的發(fā)展動(dòng)力。在數(shù)字化營(yíng)銷這一領(lǐng)域，數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)作用更為突出。在訪談中，石巖分享了對(duì)大數(shù)據(jù)電商服務(wù)能力的思考洞察。

石巖表示，一個(gè)優(yōu)秀的電商營(yíng)銷服務(wù)公司，需要具備四項(xiàng)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷服務(wù)能力，包括：通過(guò)大數(shù)據(jù)指導(dǎo)營(yíng)銷的能力、幫助品牌實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)聚集的能力、多平臺(tái)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的能力，以及基于大數(shù)據(jù)指導(dǎo)的全新?tīng)I(yíng)銷工具和模式的構(gòu)建能力。

具體而言，通過(guò)大數(shù)據(jù)指導(dǎo)營(yíng)銷的能力主要體現(xiàn)在六個(gè)方面，即：指導(dǎo) SKU 營(yíng)銷策略的能力、指導(dǎo)人群營(yíng)銷策略的能力、指導(dǎo)場(chǎng)景化營(yíng)銷的能力、指導(dǎo)營(yíng)銷資源和紅人選型的能力、指導(dǎo)新品孵化全周期策略的能力、指導(dǎo)跨品類人群挖掘和營(yíng)銷策略的能力。除此之外，通過(guò)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略與創(chuàng)意的生成，以及營(yíng)銷效果的跟蹤和優(yōu)化也是該項(xiàng)能力的一部分。

在通過(guò)大數(shù)據(jù)指導(dǎo)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，幫助品牌實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)聚集和管理，是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷服務(wù)的又一重要組成，這要求服務(wù)商需要為品牌多維度的數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累、用戶全生命周期管理提供扎實(shí)的技術(shù)保障，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷成本投入效率優(yōu)化的目標(biāo)。

多平臺(tái)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的能力對(duì)應(yīng)著前文所述的全平臺(tái)能力要求。目前主流貨架電商平臺(tái)已經(jīng)提供了非常完善的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷支持能力，同時(shí)新興的內(nèi)容電商平臺(tái)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷工具體系也越來(lái)越豐富。這也就意味著對(duì)于電商營(yíng)銷服務(wù)公司，要向品牌提供大數(shù)據(jù)指導(dǎo)下的多平臺(tái)的營(yíng)銷服務(wù)，同時(shí)還要能把大數(shù)據(jù)這種數(shù)據(jù)資產(chǎn)工具跨平臺(tái)使用起來(lái)，從而有效地指導(dǎo)多平臺(tái)營(yíng)銷的效率提升、效果優(yōu)化。

相較以上三項(xiàng)能力，基于大數(shù)據(jù)指導(dǎo)的全新?tīng)I(yíng)銷工具和模式的構(gòu)建能力則是很多營(yíng)銷類公司非常容易忽視的一項(xiàng)能力。在石巖看來(lái)，大數(shù)據(jù)不只是營(yíng)銷活動(dòng)的支持工具，其本身也能夠幫助新?tīng)I(yíng)銷形態(tài)的創(chuàng)造、打造新的營(yíng)銷模式。

靈狐科技在電商大數(shù)據(jù)服務(wù)方面表現(xiàn)卓越，斬獲了虎嘯獎(jiǎng)、艾菲獎(jiǎng)、金鼠標(biāo)獎(jiǎng)等眾多獎(jiǎng)項(xiàng)。其提報(bào)的案例涵蓋了場(chǎng)景化營(yíng)銷、SKU營(yíng)銷和新品孵化營(yíng)銷等各種跨平臺(tái)的營(yíng)銷案例，進(jìn)一步證明了公司能夠基于全平臺(tái)為品牌提供大數(shù)據(jù)資產(chǎn)解決方案。

以DTC為例。從大數(shù)據(jù)的角度看，DTC已不再局限于傳統(tǒng)印象中的“獨(dú)立站”概念，其實(shí)質(zhì)上是一套完整的用戶生命周期管理體系，覆蓋了從前期用戶引入、高潛用戶孵化，到后期銷售轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)提升的完整過(guò)程。如果能搭建一套平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)該過(guò)程中用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集與模型分析，那么該平臺(tái)將成為一個(gè)極具生命力的、獨(dú)立的營(yíng)銷工具。石巖談道：“這種基于大數(shù)據(jù)指導(dǎo)的、全新的、獨(dú)立的營(yíng)銷平臺(tái)的構(gòu)建，實(shí)際上是電商大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的一個(gè)非常有生命力的方向。”

3、什么是優(yōu)秀的電商服務(wù)能力，靈狐科技有何表現(xiàn)？

談到優(yōu)秀電商服務(wù)能力，石巖表示優(yōu)秀的電商營(yíng)銷服務(wù)商能力體系，有多平臺(tái)優(yōu)秀認(rèn)證和營(yíng)銷科技能夠持續(xù)創(chuàng)新這兩個(gè)重要表現(xiàn)。

靈狐科技連續(xù)七年獲得京東五星級(jí)服務(wù)商認(rèn)證，在唯品會(huì)連續(xù)多年獲得核心服務(wù)商身份，在其他平臺(tái)也獲得了大量?jī)?yōu)秀服務(wù)商認(rèn)證。這種在全平臺(tái)維度或某些垂類維度獲得大量褒獎(jiǎng)?wù)J證的供應(yīng)商，值得品牌重視。

而在營(yíng)銷科技創(chuàng)新方面，持續(xù)性技術(shù)突破更是公司的突出能力之一，它要對(duì)于營(yíng)銷技術(shù)有一定的敏銳度。石巖詳細(xì)說(shuō)明道：“我們從去年開(kāi)始，非常關(guān)注AI技術(shù)，并提出了三維營(yíng)銷科技框架，積極發(fā)展AIGC技術(shù)、數(shù)字人技術(shù)和AI垂類模型技術(shù)，進(jìn)一步提升了電商營(yíng)銷服務(wù)的效率和結(jié)果。”

在AIGC內(nèi)容生產(chǎn)方面，在友商還在圍繞文生圖、文生圖做批量化生產(chǎn)嘗試時(shí)，靈狐科技已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了文生視頻、圖生視頻，其中不乏提供范例類視頻，并孵化出更長(zhǎng)的商用視頻。這種完整的內(nèi)容制造體系，加速了相關(guān)視頻的數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累，有效提高了電商營(yíng)銷服務(wù)效率。

在數(shù)字人技術(shù)方面，靈狐科技也已經(jīng)跨越代言人或客服的層級(jí)，走到了帶貨直播層級(jí)。靈狐提供了三種電商帶貨直播數(shù)字人技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，其中的頂級(jí)服務(wù)套餐可以實(shí)現(xiàn)連續(xù)12小時(shí)不間斷的直播服務(wù)，覆蓋一兩百個(gè)SKU。如今，靈狐科技的數(shù)字人技術(shù)的有效服務(wù)能力已經(jīng)迭代至3.0版，不但可以實(shí)現(xiàn)視頻流的導(dǎo)入，還可以設(shè)置產(chǎn)品背后的背景圖，并有效實(shí)現(xiàn)數(shù)字人直播與產(chǎn)品建模之間的互動(dòng)。

在針對(duì)營(yíng)銷行業(yè)的AI建模方面，靈狐作為優(yōu)秀電商服務(wù)商，一年服務(wù)200-300個(gè)品牌，項(xiàng)目總量有2000多個(gè)，這就可以進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累，有效針對(duì)電商營(yíng)銷進(jìn)行垂類AI模型所需要的物料資產(chǎn)、提示詞資產(chǎn)積累。雖然靈狐目前在這個(gè)方向還沒(méi)有完全的把它產(chǎn)品化、工具化，但可以預(yù)計(jì)未來(lái)會(huì)成為電商營(yíng)銷服務(wù)中重要的資產(chǎn)體系，有助于垂直模型生產(chǎn)，這是靈狐不斷進(jìn)行營(yíng)銷科技創(chuàng)新不懈努力的表現(xiàn)。

4、年度電商服務(wù)商大獎(jiǎng)，要求服務(wù)商有一個(gè)全維度的表現(xiàn)

關(guān)于年度電商服務(wù)商大獎(jiǎng)，石巖強(qiáng)調(diào)，這項(xiàng)大獎(jiǎng)的獲得表明，當(dāng)今品牌越來(lái)越傾向于尋找具備全維度、全域能力和持續(xù)創(chuàng)新能力的服務(wù)商，原因在于越是全域、全維度的電商服務(wù)商，與品牌進(jìn)行策略討論、創(chuàng)意審核、資產(chǎn)數(shù)據(jù)模型的討論和審核中，溝通成本更低，資產(chǎn)復(fù)用性高，轉(zhuǎn)化效率突出，深受品牌青睞。

此外，隨著科技進(jìn)步，品牌也希望自己的供應(yīng)商能夠持續(xù)優(yōu)化營(yíng)銷技術(shù)，并跟進(jìn)前沿科技發(fā)展，這樣提供的營(yíng)銷策略、創(chuàng)意和技術(shù)建議都是前沿的。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，這是非常有效的提供策略服務(wù)的合作伙伴。

5、靈狐將在電商行業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)一個(gè)更強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)、強(qiáng)調(diào)全域能力、強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷科技創(chuàng)新的供應(yīng)商能力體系

展望未來(lái)，靈狐計(jì)劃繼續(xù)推動(dòng)電商行業(yè)的服務(wù)商評(píng)價(jià)體系升級(jí)，強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)服務(wù)能力、全域化服務(wù)能力和營(yíng)銷科技創(chuàng)新能力。

作為中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)電商及效果營(yíng)銷研究工作委員會(huì)的理事長(zhǎng)單位兼秘書處單位，靈狐將在商廣協(xié)、電委會(huì)積極推廣這一評(píng)價(jià)體系，讓更多供應(yīng)商會(huì)員和品牌會(huì)員共同認(rèn)識(shí)到需要在這種評(píng)價(jià)體系中看待電商營(yíng)銷的發(fā)展、對(duì)電商服務(wù)商的評(píng)價(jià)。

訪談尾聲，石巖表示因?yàn)殪`狐本身每年要服務(wù)將近 300 位品牌客戶，這么多的客戶有非常大的一個(gè)接觸面，靈狐會(huì)在自己客戶范圍內(nèi)，不斷地跟客戶去強(qiáng)調(diào)全域全維度電商營(yíng)銷服務(wù)商的評(píng)價(jià)體系，促使更多的品牌客戶認(rèn)識(shí)到：優(yōu)秀的電商營(yíng)銷服務(wù)商應(yīng)具備全域全維度服務(wù)能力，并擁有優(yōu)秀的電商服務(wù)能力和更好的營(yíng)銷科技創(chuàng)新能力。

最后石巖說(shuō)道：“我們希望通過(guò)這些努力，能夠幫助更多電商營(yíng)銷服務(wù)商實(shí)現(xiàn)能力上的共同成長(zhǎng)，也讓品牌客戶看到更好的選擇維度。”